Términos y condiciones

Manalia · Guardería canina en Playa del Carmen · Actualizado el 2 de septiembre de 2026

1. Qué es este servicio

Manalia hospeda y cuida perros en su propia casa de Playa del Carmen. Al dejar a tu perro con nosotros aceptas estas condiciones.

Si buscas una respuesta rápida y no el texto legal, está en las preguntas frecuentes.

2. Qué hay que traer

• Su comida habitual para todos los días de la estancia, y su correa. Tu perro solo come de la comida que nos entregas, en la cantidad y los horarios que nos indiques. Si se acaba durante la estancia se la compramos nosotros y se añade a la cuenta.
• A poder ser, todo lo que le haga sentirse en casa: sus cuencos de comida y agua, y su cama.
• Si toma medicación, hay que entregarla con la dosis y los horarios por escrito.
• Recomendamos que la vacunación y la desparasitación estén al día, por él y por los demás perros de la casa.

3. Información que debes darnos antes de reservar

Antes del ingreso tienes que informarnos de las enfermedades, tratamientos, alergias y cirugías recientes, y responder a estas tres preguntas:

• ¿Ha atacado o mordido alguna vez a una persona? Un perro agresivo con personas no se acepta.
• ¿Ha atacado o ha hecho daño alguna vez a otro perro? Nos dice si necesita un espacio solo para él o si puede estar con los demás.
• ¿En casa rompe cosas? Solo para saber a qué zonas darle acceso.

Ocultar esta información es motivo para interrumpir la estancia. Además, si el perro causa una agresión que el dueño no había declarado, el dueño responde de todos los gastos y daños que se deriven de ella: los gastos veterinarios de otro animal, los daños materiales y la indemnización que corresponda si hay una persona herida. Manalia se reserva las acciones legales que procedan.

4. Convivencia con los demás perros

Solo juntamos a tu perro con el resto de la manada si tú nos autorizas y bajo tu garantía previa de que no es agresivo con otros perros. La integración se hace poco a poco. Si prefieres que no se junte con ninguno, tendrá su espacio aparte; basta con que nos lo indiques al reservar.

5. Cuidado y responsabilidad

Mientras el perro está con nosotros lo cuidamos en nuestra casa y respondemos del cuidado que prestamos: alimentación según tus indicaciones, salidas, descanso, convivencia vigilada y aviso ante cualquier cambio.

No respondemos de:

• Enfermedades previas, condiciones no informadas o sus consecuencias.
• Enfermedades propias de la convivencia entre perros.
• Los daños que el perro cause a personas, a otros perros o a la casa, que corresponden al dueño.
• La pérdida o el deterioro de los objetos personales que se dejen con el perro, incluidos juguetes, camas y mantas.

Podemos rechazar un ingreso o interrumpir una estancia si el perro pone en riesgo a los demás o a sí mismo. En ese caso se cobra lo consumido y se avisa al dueño para que lo recoja de inmediato.

6. Urgencias veterinarias

Ante una urgencia llamamos primero al dueño y, si no responde, a su contacto de emergencia. Si no logramos contactar con nadie, llevamos al perro al veterinario y tomamos la decisión que menos riesgo suponga para él.

Al dejar al perro bajo nuestro cuidado queda autorizado un gasto de hasta 1.500 pesos en urgencias veterinarias sin necesidad de tu consentimiento previo. Por encima de esa cantidad no actuamos sin hablar contigo, salvo riesgo vital. Los gastos veterinarios corren por cuenta del dueño y se abonan a la salida del perro.

7. Reserva y pago

La estancia se abona por completo antes de la llegada del perro. Los precios publicados son por perro y por peso, y no incluyen baño ni traslado.

8. Cambios y cancelaciones

• Con más de 48 horas de antelación: se devuelve el importe completo.
• Entre 48 y 24 horas: se cambia la fecha o queda como noches pagadas para la próxima estancia.
• Con menos de 24 horas: las dos primeras noches no se devuelven; el resto de la primera semana queda como noches pagadas para otras fechas, sin las noches de cortesía; y todo lo pagado por encima de esa primera semana se devuelve entero.
• Las noches movidas a otras fechas tienen una validez de un año. Las devoluciones salen por el mismo medio por el que se pagó.

9. Bonos de guardería

Los bonos de guardería de día se pagan por adelantado y dan derecho a un número de días de guardería: 10 días pagando 8, 25 pagando 19, 50 pagando 36 y 100 pagando 68. Cada día se descuenta a la tarifa correspondiente al peso del perro.

• Los bonos de 10 y 25 días son válidos un año desde la compra; el de 50 días, dos años; el de 100 días, tres años.
• Cada bono es de un solo perro, porque la tarifa va por peso.
• Si el perro fallece, los días restantes se transfieren al perro que el dueño tenga o llegue a tener, o a la persona que él indique. También puede pedirse la devolución del importe correspondiente a los días no usados.
• Los días no usados al vencer la vigencia no se reembolsan.

10. Horarios y recargos

• Entradas y salidas de 7:00 a 22:00, todos los días.
• El servicio solo de día es entrada y salida dentro de esa misma franja. Si a las 22:00 el perro sigue con nosotros se cobra día y noche, y se recoge al día siguiente dentro de la misma franja.
• Entregas y recogidas en horario nocturno, entre las 22:00 y las 7:00: cargo de 150 por atender en ese horario.

11. Si el perro no se recoge

Si el perro no se recoge en la fecha acordada, cada día adicional se cobra a la tarifa vigente y seguimos intentando localizar al dueño y a su contacto de emergencia, por escrito y por teléfono. Pasados siete días naturales desde la fecha de salida sin respuesta, el perro se considera abandonado y se entrega a una asociación de acogida para que le busque una familia, o al Centro de Acopio y Control Canino del municipio. Los días transcurridos y los gastos generados siguen a cargo del dueño.

12. Fotografías

Durante la estancia tomamos fotos y vídeos y te los enviamos a diario. Si además no quieres que aparezca en nuestras redes sociales, dilo al reservar y no se publica.

13. Datos personales

Usamos tu nombre, teléfono y los datos de tu perro únicamente para prestar el servicio y para avisarte durante la estancia. No los cedemos a terceros. Puedes pedirnos que los eliminemos escribiendo a [email protected].

14. Contacto

Manalia · Playa del Carmen, Quintana Roo · [email protected] · WhatsApp +52 990 247 5061

Estas condiciones pueden actualizarse. La versión aplicable es la publicada en esta página el día de la reserva.